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電話交換機上門調試程控讓人頭疼的那些事
瀏覽: 發布日期:2019-11-09
    電話交換機行業發展到今天,雖說技術上有了很多突破,但是市場上的亂象也是層出不窮。都說進步總是伴隨著弊端的滋生,不可避免,就像程控電話交換機行業一樣,市場服務亂象給服務人員帶來了很大的麻煩,而且有些直接影響到用戶的企業效益。


     以下是我們的技術服務人員在實際工作中所碰到的問題,整理如下:
 
     1、搬新辦公場地的客戶
     2、利用上家遺留線路的客戶
     3、“摳門”的用戶

現在和大家仔細分析以上3種情況

      第一種情況,搬新辦公場地了(主要針對幾百平米以下辦公的,大面積的會有正規圖紙規劃,一般不存在大的問題),最好就不要湊合:可偏偏布線這些活大部分就交給裝修的做了,偏偏這種規模的裝修隊伍也不是精通電話布線這些,(網絡還好,無線比較成熟了,大不了買幾塊無線網卡)大部分拿上兩芯白色電話線就拉上了,業主還很喜歡,省了一部分開支,可萬萬沒有想到問題來了:沒有線標,怎么辦? 專用話機需要四芯線,怎么辦?前臺需要兩部或是多部值班總機,怎么辦?裝修好了弱電井外線引不進來,怎么辦?線管塞滿了線沒冗余,怎么辦?一堆致命的問題來了。。。。從新裝修已經不可能了,可電話這東東的確太重要了,因為當今業務的往來除了網絡就是電話,漏接一個電話、損失的可不只是上邊說的那些,相信做業務的比誰都清楚。

   其實上述情況在約裝修隊談的時候,同時約上專業做電話交換機的公司一塊商量是最好不過的事情了,一來可以根據機器的不同功能,選上正好適合自己的型號,二來可以讓有經驗的工程師根據您的需求推薦下機器和線路的走向,因為自己畢竟是隔行人,再清楚不過工程師了。三來也不至于新辦公場地就湊合辦公。
 
      第二種情況:大部分客戶比較著急,還有一個因素就是想省事、省錢。匆匆忙忙把家搬完了,打電話告訴廠家:過來個技術把電話交換機給我們重新調試下?技術到現場傻眼了:線在哪啊?哦,這?怎么都沒有線標啊?怎么電話線、網絡線不分啊?線的路由是怎么走的啊,這根線到哪個工位的啊?。。。當這些疑問告訴業主后,業主來一句我怎么知道啊,上家用著好好的的,說句良心話,上家用的什么狀況我們都不清楚啊! 這個時候,又得叫來幾個技術重新查線,快的話一天搞定了、上家客戶有線路接續的、那就無疑大海撈針了。
 
   所以針對這種情況、建議客戶要提前打聲招呼、同時也希望同行朋友、用心、耐心去助客戶一臂之力、共同完成這個難關、畢竟客戶還是隔行啊! 

      第三種情況:您看到了千萬別見怪。
 
   事實如此啊,到客戶那的時候、大部分第一句話找了好幾個人了,越弄越亂了。大家知道現在網絡比較方便、機器出問題了,百度或是google下、打幾家電話、然后是便宜的上門來了,殊不知,接到電話都是所謂的“高手”,做個水晶頭都沒注意到用哪個芯!不亂才怪呢。一般解決完問題后會和客戶談個心,了解到了以上這些情況。但是這樣做只會讓用戶得不償失,因為在處理這么瑣碎的事情時,不知道錯過了多少業務電話,所以建議用戶千萬不要心疼上門費,因為只有專業的服務人員才能做到專業。
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