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營銷型呼叫中心
瀏覽: 發布日期:2019-10-08
產品信息

  • 產品概述
  • 核心功能
  • 規格參數
     通過系統輕松開發客戶,銷售效率翻倍,客戶溝通記錄可查,營銷就是這么簡單!

 
     1、IVR導航
     支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話) 
     2、熱線號碼
     客戶撥打企業熱線號碼,根據不同策略分配相應客服接聽,呼出統一對外顯示總機號碼,總機可進行轉接、代接,提高企業形象!
     3、來電彈幕
     客戶來電時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄,電話可協同轉移到目標座席。
     4、話務排隊
     系統對客戶來電實行自動的話務分配,支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
     5、多渠道接入
     平臺可多渠道接入,除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道,統一處理用戶需求,咨詢等服務,提高客戶滿意度!
     6、通話錄音
     錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,客戶可在通話記錄中查看相應的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件
     7、智能外呼    
     系統具有靈活的分配策略,如平均分配、技能優先,開啟計劃可智能外呼,不同坐席可綁定不同的外線接入號,坐席外呼時顯示不同的號碼
     8、遠程坐席
     企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統,直接放置IP話機,即可注冊到平臺,實現總部、分部間的互聯互通,統一管理。

 

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